客户成功
标签： 客户中台 数据智能 发布日期：2022-03-18 来源：
客户简介
旭辉集团2000年成立于上海，其控股股东旭辉控股（集团）2012年在香港主板整体上市，是一家以房地产开发、运营和物业服务为主营业务，定位于“美好生活服务商、城市综合运营商”的综合性大型企业集团。
业务需求
1.各业态前端功能单一，运营及后端数据独立，缺乏对客户的有效洞察，无法进行统一的客户管理和运营；
2.缺乏完整的客户画像、客户标签及客户动态标签，无法有效判断客户价值；
3.对于满意度调查、企微客户运营等业务需求，缺乏有效的IT工具支撑；
4.服务手段及客户服务方式单一，无法建立多样化、个性化的客户运营方式；
技术需求
1.后台客户数据能力与前端客户数据脱节，无法及时有效服务前端，无法及时获取和响应客户真实需求；
2.缺少统一化的大数据客户中台，无法支撑多业态客户的统一分析及构建完成的客户画像，无法支持各业态的快速发展及变化；
建设统一的客户数据中台，灵活的标签体系，实现数据服务化共享，赋能业务洞察挖掘并个性化满足客户需求，降低获客成本提升客户体验及转化率。
一、建设统一客户数据中台（数据层）
基于旭辉现有的数据中台技术平台及架构，对旭辉的客户数据进行采集和接入，实现客户OneID的打通，并通过客户数据模型建设、客户主数据建设及治理、标签数据的开发，实现客户画像、客群筛选、客群分析等功能；
二、系统能力的新建、重构与升级（业务层）
完成数据与业务中台、业务中台&应用系统、移动端的重构和升级，新建满意度调查平台、企业微信服务平台。
