客户成功
标签： 中铁建 会员服务 发布日期：2022-03-24 来源：
客户简介
中国铁建房地产集团有限公司组建于2007年3月。2019年，集团公司历史上首次实现新签合同额和销售额突破千亿，提前一年实现“十三五”规划目标，迈入千亿房企阵营。集团公司专注于房地产投资与开发，致力于“做中国最具价值的美好生活服务商”企业愿景，始终秉承“诚信、创新永恒；精品、人品同在”的价值观，以“建造关爱人与自然的建筑艺术品”为品牌主张，上下一心，团结一致，科学经营，实现了跨越式发展。目前，集团公司已形成“7+7+X”的组织架构，将以住宅为主的房地产开发业务整合为北方、华东、华南、西南、华中、中南、东北七大区域公司。
业务需求
1.准业主空窗期缺乏联系，缺乏有效的关怀。
2.空窗期的与准业主的互动方式单一，并且难以监控业主满意度。
3.地产与物业的客户粘性不强，无法为复购或推荐奠定良好基础。
本次项目建设内容服务于铁建地产客户关系，整体项目蓝图以客户关怀为原点，以客户为中心，构建的客户生态圈。
一、共享服务平台设计原则
基于微服务架构设计的数智化营销整合平台，是一个充满生命力的个体，它承载业务逻辑、沉淀业务数据、产生业务价值的平台，并随着业务不断发展进化，采用互联网领域先进的设计理念：（DDD）领域设计模型。
二、微服务架构需求
为实现跨业态的高效协同、业务在线、数据融通、激发创新，我们需要搭建可支撑未来集团级的共享服务平台。
三、客户资源跨板块整合：
包括华南客户会在内的多系统客户信息，完善客户会员资源，简历强大、统一的客户中心资源池。
四、系统运营能力提升
根据现有业务应用程度，拉伸实际业务场景，在一期的能力基础之上进行完善优化现有的功能，支撑多场景，多用途的业务，增加用户黏度。
