产品矩阵

• 全渠道在线客服

  对接官网、APP、微信公众号、小程序等所有在线渠道发起服务请求，系统识别客户来源和身份，通过会话路由分派给相关客服，客服通过统一工作台进行接待。企业管理者可对各渠道的客服业务进行统一管理。

  全渠道服务统一接入，智能调动应答知识库

  全链路客户服务体系，覆盖全场景客户服务

  多种人机协同模式，适应多场景多时段诉求

  沉淀服务图谱数据资产，促进客服变革创新

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• 热线客服

  基于计算机电话集成技术和云计算技术，配备交互式语音应答、自动呼叫分配及灵活多变的CRM集成方式，为企业提供一站式服务，实现自助开通呼叫中心号码。灵活简单的操作页面，可轻松设置呼叫中心流程，无需其他技术支持。 稳定性高，支持全国各地10000+坐席并发

  稳定性高，支持全国各地10000+坐席并发

  统一多种渠道，统一工作台，服务数据互通

  实施速度快，一周可完成百位坐席平台搭建

  纯IP软件服务模式，支持任意拓展企业应用

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• AI智能客服

  AI客服利用自然语言处理和人工智能机器人等先进算法技术，利用灵活的人机交互模式，将重复的查询咨询投诉建议等工作自动应答，智能拨打回访推销等电话，解决消费者80%的服务需求，从而改善客户满意度，提升客服人效。

  机器人全场景辅助，24小时秒级响应

  持续优化算法模型，精准定位客户意图

  和企业其他系统打通，复杂场景自助服务

  全面监控各项指标健康度，实时调优机器人

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• 智能工单

  智能工单 用于支持企业内部的协同合作，可记录、处理、跟踪客户或企业内部提出的问题或请求的处理情况。 当一线客服无法独立解决客户问题或企业内部成员有跨部门协作需求时，通过创建工单，将问题提交 给企业内部相应的人或部门协作处理，通过工单流转最终高效解决问题。

  服务轨迹全面跟踪，事迹进展一目了然

  富的工单模板和完全自由的流程自定义

  自由设置服务级别协议，轻松监控服务质量

  跨平台多渠道统一后台，完美衔接内部系统

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