客户成功
标签: 中铁建 会员服务 发布日期:2022-03-24 来源:
客户简介
中国铁建房地产集团有限公司组建于2007年3月。2019年,集团公司历史上首次实现新签合同额和销售额突破千亿,提前一年实现“十三五”规划目标,迈入千亿房企阵营。集团公司专注于房地产投资与开发,致力于“做中国最具价值的美好生活服务商”企业愿景,始终秉承“诚信、创新永恒;精品、人品同在”的价值观,以“建造关爱人与自然的建筑艺术品”为品牌主张,上下一心,团结一致,科学经营,实现了跨越式发展。目前,集团公司已形成“7+7+X”的组织架构,将以住宅为主的房地产开发业务整合为北方、华东、华南、西南、华中、中南、东北七大区域公司。
业务需求
1.准业主空窗期缺乏联系,缺乏有效的关怀。
2.空窗期的与准业主的互动方式单一,并且难以监控业主满意度。
3.地产与物业的客户粘性不强,无法为复购或推荐奠定良好基础。
本次项目建设内容服务于铁建地产客户关系,整体项目蓝图以客户关怀为原点,以客户为中心,构建的客户生态圈。
一、共享服务平台设计原则
基于微服务架构设计的数智化营销整合平台,是一个充满生命力的个体,它承载业务逻辑、沉淀业务数据、产生业务价值的平台,并随着业务不断发展进化,采用互联网领域先进的设计理念:(DDD)领域设计模型。
二、微服务架构需求
为实现跨业态的高效协同、业务在线、数据融通、激发创新,我们需要搭建可支撑未来集团级的共享服务平台。
三、客户资源跨板块整合:
包括华南客户会在内的多系统客户信息,完善客户会员资源,简历强大、统一的客户中心资源池。
四、系统运营能力提升
根据现有业务应用程度,拉伸实际业务场景,在一期的能力基础之上进行完善优化现有的功能,支撑多场景,多用途的业务,增加用户黏度。