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客户成功

CUSTOMER CASE

敏捷地产打造泛会员平台

标签: 敏捷地产 泛会员平台 发布日期:2022-03-24 来源:

 



客户简介

敏捷集团成立于1993年,1998年正式进入民生住宅开发领域,历经20年的稳健发展,现已成为一家涵盖民生住宅建设、城市更新、社区服务、酒店及商业运营、物业租赁、文旅开发、优质教育等多元化业务的全国知名综合性企业集团。

随着外部市场和客户需求的急剧变化,集团在多业态布局、跨区域扩张进程中,对企业数字化建设提出了全新的需求。

以客户为中心,搭建能力共用、应用共享、数据共有的数字化云平台,是实现数字化建设的最佳方式。

 

业务需求

集团目前业务涉及到客户的板块分别为地产板块、物业板块、商业板块、酒店板块。以上这些板块间客户的信息关联较少,相互间的服务较难实现很好的互通引流。根据各个板块的实际业务,整理出以下相关业务痛点。

1、地产板块

针对地产板块主要的业务场景为房屋销售,在目前的市场行情的情况下,营销宣传成本在不断提高,中介的带客的营销费用支出占比较大。集团老业主的老带新的引流效果不尽理想。同时针对集团其他板块的如景区、酒店、商业综合体等未来人流量较大的经营空间对地产板块的房产销售业务的促进还处在比较基础的图文宣传阶段,未来可能需要结合更多的科技手段进行全方位的线上线下立体的宣传引流。

2、物业板块

针对物业板块所主要的业务为对业主的基础服务,以及部分行业内较流行的线上商城、保姆到家、快递服务等社区增值服务。在实际业务落执行中,互联网技术除了需要构建一个信息传播和交易支撑平台以外,还需要形成业主的客户画像,可以精准的进行服务推荐,以及通过一些硬件设备的交互数据来支撑对业主的精准营销。其中对地产新盘的营销宣传,需要物业板块有一个比较好的运营策略。以及跟集团酒店、商业、景区等其他的业态的营销导流需求进行配合,以发挥集团现有业主的存量客户资源。

3、商业板块

针对商业板块,主要涉及到的经营业务为阳江黄金海岸景区、番禺、肇庆敏捷广场、锦绣广场,以及社区底商的招租等。在经营过程对于集团多元化经营存在两个点需要加强,一个是如何利用现有集团的老客户资源带动起景区温泉等客流,同时,另一个是如何将地产销售的营销宣传有机的和景区温泉等较大的客流量的业务结合起来,促进地产板块的营销。

4、酒店板块

针对酒店板块,主要涉及为品牌酒店及长短租酒店的经营,在集团刚推出的酒店品牌,需要集团多个板块的客户资源进行支撑,形成有效的带动,同时针对这些有效的客户资料,可以反向促进地产销售的。

 

 

整合集团各大板块全渠道用户,打造统一的会员体系,增加品牌忠诚度。

 

一、业务中台

基于业务需求,构建基础组件、客户中心、会员中心、营销中心、交易中心、资产中心、评价中心、支付中心、工单中心、消息中心、认证中心、店铺中心、调度中心,以接口形式赋能应用。

 

二、数据中台

·为会员运营应用提供客户画像标签能力、综合指标分组能力;

·为全渠道营销应用提供营销活动效果分析能力。

 

三、业务应用

·构建会员运营平台,用于会员体系搭建、积分发放、运营管理;

·构建全渠道营销平台,用于消费者全渠道,跨业态交叉营销;

·构建会员线上数字商城,用于会员线上体验服务、产品;

·构建会员客服平台,统一受理、跟进会员问题、建议反馈;

·构建会员小程序,面向消费者的C端应用。

 

四、应用改造

·业主APP植入会员线上商城栏目;

·业主App用户线上行为与会员业务联动。

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